Що говорити по телефону?
Як і при звичайній розмові, в спілкуванні по телефону є свій певний етикет. Це звід правил, які свідчать, що і як потрібно говорити по телефону. Розглянемо це питання докладніше.
Загальні правила телефонних переговорів
- Будь-яка розмова починається з привітання. Найкраще використовувати гарне слово "Привіт" або "Здрастуй". Також підійде вираз "Доброго дня".
- Як прощального слова підійде "Всього доброго" або "До побачення".
- Якщо ваш дзвінок може стати несподіваним, слід запитати, чи не турбуєте ви співрозмовника.
- Пам`ятайте, що кращим часом для дзвінка знайомим є вечір, якщо мова йде про будніх днях. У вихідні ж краще дзвонити у справах і з пропозиціями про зустріч пізнім ранком або вдень.
- Якщо вам зателефонували помилково, можна просто відповісти "Ви помилилися" і побажати всього найкращого. Якщо ж ви самі помилилися, потрібно вибачитися за занепокоєння, сказати, що ви помилилися номером, і попрощатися.
Ведення ділових бесід
Ділові переговори складають важливу частину в роботі багатьох керівників і працівників. Керівники в великих компаніях і власники бізнесу відзначають, що саме ділові переговори займають більшу частину їх робочого часу. Звичайно ж, у ділових переговорів існує свій етикет. Перше правило ведення ділових переговорів - більше слухати, ніж говорити. Друге правило - ні в якому разі не перебивати. Третє правило - говорити чітко і ясно, без зайвих слів.
При налагодженні контакту краще не вести ніяких розмов, крім ділових. Коли контакт з клієнтом або партнером вже буде налагоджений, в етикеті ділових переговорів допускається вести короткі бесіди на сторонні теми. Однак все ж говорити слід, перш за все, у справі. При веденні діалогу з колегами допускається формальна форма переговорів, проте слід пам`ятати, що не потрібно торкатися особистих справ.
Розмови зі старшими
Далі розглянемо етикет телефонних переговорів з людьми, які старші за вас за віком. Якщо ви розмовляєте з жінкою, яка старша за вас, при цьому не є ні вашої колегою, ні керівником, в цьому випадку допускається формальна форма розмови. Однак не потрібно забувати про поважну формі звернення - звертайтеся до співрозмовника на Ви, намагайтеся підтримувати позитивну ноту переговорів, не акцентувати увагу на проблемі.
Якщо людина доводиться лише знайомим вам або ж знайомої ваших родичів, друзів, то з етикету вам не слід з ним обговорювати інших людей. Якщо ваш співрозмовник є чоловіком, який старший за вас, намагайтеся бути чемні і при цьому менше розмовляйте про сторонні речі. Іншими словами, якщо ви можете пару слів сказати про будь-які дрібниці, то з етикету вам краще говорити про це з жінкою, ніж з чоловіком.
Якщо чоловік при розмові з вами використовує ненормативну лексику, вам не варто повторювати за ним, тримайте себе в певних рамках.
Спілкування з родичами
З деякими родичами теж потрібно дотримуватись етикету спілкування. Не слід довго розпитувати людину про його життя і відносинах, будь-яких речах, особливо якщо людина подає сигнали про те, що хоче закінчити розмову. З родичами прийнято поговорити про справи в сім`ї, про будь-які дрібниці, будь то погода, покупка меблів, автомобіля та інше.
У той же час не слід забувати про те, що ви ведете діалог, а тому потрібно давати висловитися людині, не перебиваючи його. Не рекомендується говорити про політику, релігії та інших конфліктних темах. Також не завжди слід говорити про роботу, якщо ви відчуваєте, що людина не схильний підтримувати цю тему. Не слід дорікати людини, нехай ваша критика носить суто рекомендаційний характер. Не потрібно людині радити щось, якщо він сам того не хоче.
Спілкування з дівчиною
Тепер поговоримо про те, як слід спілкуватися по телефону з дівчиною. Важливим моментом в переговорах з дівчиною є наявність приводу для дзвінка. На першому етапі спілкування привід для дзвінка є не тільки підтвердженням інтересу, а й свого роду компліментом. Наприклад, можна зателефонувати і задати питання: «Порадь мені фільм, будь ласка» або ж «Порадь, будь ласка, який зробити подарунок мамі на День народження». Варто питати про те, як пройшов її день, і бути готовим вислухати її проблеми, дати будь-якої рада. Слід завжди говорити слова на підтримку і в той же час не забувати про жарт. На першому етапі спілкування жарти повинні носити суто дружній характер, не повинні бути вульгарними і містити ненормативну лексику. Не упускайте можливість зробити комплімент не тільки з приводу зовнішності, але і з приводу прагнень і бажань дівчини. При цьому намагайтеся зробити комплімент ненав`язливо. Говоріть на ті теми, які цікаві і зрозумілі дівчині.
Також вам може бути корисна стаття Як спілкуватися по телефону.
